Расширения
Расширение добавляет форме одну возможность. Расширения включаются для каждой формы отдельно во вкладке Extensions: у каждого своя карточка с переключателем, настройками и кнопкой Save.
| Расширение | Что делает |
|---|---|
| Calendar | Календарь задач: месяц, неделя, день и ресурсы/специалисты, см. Calendar |
| Comments | Внутренняя переписка сотрудников по задаче, клиентам не видна, см. Комментарии |
| Почтовый ящик формы: входящие письма становятся задачами, ответы уходят из задачи, см. Email | |
| Telegram | Telegram-бот: сообщения клиентов становятся задачами, см. Telegram |
| Номер WhatsApp Business: сообщения становятся задачами, см. WhatsApp | |
| Сообщения на страницу Facebook становятся задачами, см. Facebook | |
| AI assistant | AI заполняет форму за вас: читает приложенный счёт, чек или заказ (или текст сообщения) и раскладывает суммы, даты, номера и названия по выбранным полям, см. AI-ассистент |
| Webhook | Вызывает ваш адрес, когда задача создана, изменена или завершена, см. Webhook |
| Dashboard | Сводные цифры и графики по форме |
| SEPA XML | Формирует платёжный файл SEPA из задач, см. SEPA XML |
| Task templates | Готовые шаблоны задач |
Каналы сообщений и бот
Telegram, WhatsApp и Facebook — это каналы сообщений. У них есть общее:
- Каждый канал работает от имени бота HCAPP: пользователя с ролью
BOT, у которого есть доступ к форме с правом создавать задачи. Задачи и входящие сообщения создаются этим ботом, поэтому у каждой записи есть владелец, а вебхук бота получает события канала. Бота можно выбрать из списка или создать прямо в настройках канала. - Клиент остаётся виден: имя и аккаунт отправителя сохраняются вместе с сообщением и показываются в ленте задачи, бот только владеет записью.
- Кто ведёт задачу, решает маршрут формы: ответственный назначается правилами шага, например по полю отправителя.
Два режима
| Режим | Что происходит | Когда использовать |
|---|---|---|
| Чат | Чат привязан к одной открытой задаче. Всё, что пишет клиент, попадает в неё, пока задача не завершена; операторы отвечают из задачи, и ответ уходит в мессенджер. | Поддержка, переписка по сделке |
| Каждое сообщение = новая задача | Только приём. Каждое сообщение открывает свою задачу. Настройки: принимать только сообщения с файлом; складывать файлы в сообщение, в файлы задачи или в поле формы типа Files. | Счета, документы, фотоотчёты, где каждому нужна своя задача |
Во втором режиме файлы скачиваются до создания задачи, поэтому AI-ассистент, который запускается при создании, уже видит их.
Как включить расширение
- Откройте форму → вкладка Extensions и выберите расширение.
- Заполните настройки и нажмите Save. Для каналов HCAPP в этот момент проверяет данные подключения и покажет ошибку, если что-то не так.
- Включите переключатель Enabled.
Ошибки, которые случаются позже (не доставлено сообщение, не скачался файл), показываются в карточке расширения в блоке Last error.