Facebook
Расширение Facebook подключает к форме страницу Facebook. Сообщение странице в Messenger становится задачей; следующие сообщения того же человека попадают в ту же задачу, операторы отвечают из задачи.
Настройка
- Выберите бота HCAPP. Пользователь с ролью
BOT, у которого есть доступ к этой форме с правом создавать задачи. Задачи и сообщения из Facebook создаются от его имени. Бота можно выбрать до подключения страницы, выбор применится сразу после подключения. - Подключите страницу. Нажмите Connect Facebook и войдите в Facebook в открывшемся окне. Выберите страницу и разрешите HCAPP читать и отправлять её сообщения. HCAPP сам подпишет страницу на события сообщений, копировать токены не нужно.
- После подключения в карточке показываются ID страницы, её имя и скрытый токен доступа. Disconnect Facebook снимает подписку.
Как работают сообщения
- Первое сообщение человека открывает задачу; имя отправителя и фото профиля сохраняются вместе с сообщением.
- Следующие сообщения того же человека попадают в его открытую задачу. Завершённая задача сообщения больше не собирает, следующее сообщение откроет новую.
- Вложения (картинки, файлы) скачиваются и прикрепляются к сообщению.
- Операторы отвечают во вкладке Facebook задачи; ответ уходит в Messenger от имени страницы.
Поля формы
В какие поля новой задачи попадают ID отправителя, его имя и текст первого сообщения.