Email

Расширение Email даёт форме собственный почтовый ящик. Каждое новое письмо в этом ящике становится задачей; ответы в той же переписке попадают в ту же задачу, а операторы отвечают из задачи, так что вся переписка хранится в одном месте.

Connection

• Account: адрес и пароль ящика, из которого форма читает письма и через который отвечает.
• Incoming · IMAP: сервер, порт и SSL/TLS для получения почты.
• Outgoing · SMTP: сервер, порт и SSL/TLS для отправки ответов.
• Connection check: пробует вход по IMAP и соединение по SMTP с сохранёнными данными; по желанию отправляет короткое тестовое письмо на указанный адрес. Результат и последняя ошибка сборщика почты показываются в карточке.

Изменения во всех разделах сохраняются вместе кнопкой Save.

Mapping

В какие поля новой задачи попадают тема, e-mail отправителя, его имя и текст первого письма. Поле e-mail отправителя обычно используют в правилах маршрута: «счета с этого адреса идут этому бухгалтеру».

Signature

Подпись, которая добавляется к ответам из задачи. Либо простой текст, либо шаблон с именем, телефоном и e-mail автора, каждое включается отдельно, и логотипом.

Fallback

Как ответ привязывается к задаче, если обычных заголовков нет. Сначала расширение смотрит на заголовки переписки и на номер задачи в теме; как запасной вариант ищет недавние письма, где отправитель был получателем (fallback recipient search, со списком исключаемых отправителей и максимальной давностью в месяцах). Если ничего не подошло, создаётся новая задача.

Полезно знать

• Если ящик постоянно недоступен, сборщик после нескольких ошибок приостанавливает расширение и показывает причину в блоке Last error. Исправьте данные и включите снова.
• Шаблоны писем для ответов настраиваются в окне письма внутри задачи.