WhatsApp
Расширение WhatsApp подключает к форме номер WhatsApp Business (Meta Cloud API). Сообщения клиента становятся задачей; в режиме Chat операторы отвечают из задачи.
Настройка
- Выберите бота HCAPP. Пользователь с ролью
BOT, у которого есть доступ к этой форме с правом создавать задачи. Задачи и сообщения из WhatsApp создаются от его имени. - Данные Meta. Заполните Meta App Secret, Access token, WhatsApp Business Account ID и Phone Number ID из панели приложения Meta. Нажмите Save.
- Зарегистрируйте вебхук в Meta. После сохранения в карточке появятся Callback URL и Verification token. Укажите их в разделе WhatsApp → Configuration вашего приложения Meta и подпишитесь на поле
messages.
Правила чата
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Chat | Сообщения одного отправителя остаются в одной открытой задаче; операторы отвечают из задачи. Allow replies in the same task держит диалог в одной задаче вместо новой на каждое сообщение. |
| Each message = new task | Только приём: каждое сообщение открывает свою задачу, ответы отключены. |
| Только сообщения с файлом | Только для режима Each message = new task. Сообщения без вложений пропускаются. |
| Куда сохранять файлы | Только для режима Each message = new task. В сообщение, в файлы задачи или в поле формы типа Files. |
В режиме Each message = new task вложения скачиваются до создания задачи, поэтому AI-ассистент сразу видит файлы. WhatsApp присылает каждый файл отдельным сообщением, так что два файла, отправленные вместе, дадут две задачи.
Поля формы
В какие поля новой задачи попадают номер отправителя, его имя, текст первого сообщения и номер, на который написали.
В задаче
Сообщения показываются во вкладке WhatsApp задачи как чат. В режиме Each message = new task вместо поля ввода подсказка.